アメリカ中西部のミネソタ在住。お仕事やプライベートの驚きをつづります。I live in Minnesota. This is a scribble of my excitement when I boldly go where I have not gone before.


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口コミのチカラ Word of Mouth Power (My experience)

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出張で今週は東京です。私、10年ほど前にJALのマイレージを貯め始めて以来ずっとJAL派でしたが、最近 ANA派に転向しました。

転向の理由は3つあります。

1. ANAはCAの方々の対応が良い。
2. ANA絶賛のブログ記事を読んだから。
3. ANAのマイルが貯まるスターアライアンスの航空会社に乗る機会が増えたから。

JALのサービスが悪いという事は全然ないのです。でもANAと比較するとANAにやや軍杯が上がる気がします。ANA絶賛のブログ記事とは、こちらです。 ホスピタリティを感じるサービスなんですよね。

JALのマイレージプログラムにはかなりお世話になり、無料でパリや沖縄に行きました。特典を利用すると、プログラムへのロイヤリティが高まり、他のプログラムへの転向意思がぐっと減るものです。

それでもスイッチするのは、ブログ記事に影響されたのがきっかけのような気がします。

私がよく利用する、伊丹ー羽田の航路は、価格や時間帯は両社同じようなものなのですが、今回はANA。

皆さまは、クチコミやブログがキッカケで使うようになった、またはスイッチしたブランドってありますか?


I flew to Tokyo this week for some meetings. Though I used to be a JAL-loyalist for more than 10 years since I joined JAL FFP( Frequent Flyers Program), I switched to ANA recently for three reasons.

1. ANA's service quality is excellent especially with cabin crews.
2. I read a blog article that applaused ANA's great services.
3. I happened to have started to frequently use another airline which is a member of Star Alliance. (ANA is also a Star Alliance member. )

I think services of JAL is also quite excellent, but if I compare those two, ANA may win slightly. This article describes how wonderful ANA's hospitality was. This is actually impressive.

I received a lot of benefits from JAL's FFP, which flew me to Paris and Okinawa for free. Once you are rewarded, loyalty of a program usually can be trengthened, which means less chances of switching to other programs. I switched to other program nonetheless. I think that is probabry because I read the blog article.

ANA and JAL are in parity in terms of convenience (timetable) and price of tickets between Osaka and Haneda, Tokyo. This time I chose ANA.

Do you have any brands or switching experiences that were triggered by word of mouth or blog?






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by kobewindy | 2013-06-06 22:02 | Marketing / Business